Cum să identifici și să gestionezi hărțuirea la locul de muncă

Ce este hărțuirea la locul de muncă?

Bullying-ul la locul de muncă este un comportament dăunător, direcționat, care se întâmplă la locul de muncă. Poate fi răutăcios, ofensator, batjocoritor sau intimidant. Formează un model și tinde să fie îndreptat către o persoană sau câteva persoane.

Câteva exemple de agresiune includ:

glume practice vizate
a fi indus în eroare intenționat cu privire la sarcinile de serviciu, cum ar fi termene limită incorecte sau instrucțiuni neclare
respingerea continuă a cererilor de concediu fără un motiv adecvat sau valabil
amenințări, umilințe și alte abuzuri verbale
monitorizarea excesivă a performanței
critici excesiv de dure sau nedrepte

Critica sau monitorizarea nu sunt întotdeauna hărțuire. De exemplu, criticile obiective și constructive și acțiunile disciplinare direct legate de comportamentul la locul de muncă sau de performanța la locul de muncă nu sunt considerate agresiune.

Dar critica menită să intimideze, să umilească sau să iasă în evidență pe cineva fără motiv ar fi considerată agresiune.

Potrivit Workplace Bullying Institute, peste 60 de milioane de oameni care lucrează în Statele Unite sunt afectați de bullying.

Legile federale și de stat în vigoare protejează lucrătorii împotriva agresiunii numai atunci când aceasta implică vătămări fizice sau când ținta aparține unui grup protejat, cum ar fi persoanele care trăiesc cu dizabilități sau persoanele de culoare.

Deoarece bullying-ul este adesea de natură verbală sau psihologică, este posibil să nu fie întotdeauna vizibil pentru ceilalți.

Citiți în continuare pentru a afla mai multe despre modalitățile de a identifica agresiunile la locul de muncă, cum vă poate afecta agresiunea la locul de muncă și măsurile sigure pe care le puteți lua împotriva agresiunii.

Identificarea agresiunii la locul de munca

Bullying-ul poate fi subtil. O modalitate utilă de a identifica hărțuirea este să luați în considerare modul în care alții ar putea vedea ceea ce se întâmplă. Acest lucru poate depinde, cel puțin parțial, de circumstanțe. Dar dacă majoritatea oamenilor ar vedea un anumit comportament ca fiind nerezonabil, este în general hărțuire.

Tipuri de agresiune

Comportamentele de agresiune ar putea fi:

Verbal. Acestea ar putea include batjocură, umilire, glume, bârfe sau alte abuzuri vorbite.
Intimidant. Acestea pot include amenințări, excludere socială la locul de muncă, spionaj sau alte invazii ale vieții private.
Legat de performanța în muncă. Exemplele includ blamarea greșită, sabotajul sau interferența în muncă sau furtul sau luarea creditului pentru idei.
Răzbunare. În unele cazuri, vorbirea despre hărțuire poate duce la acuzații de minciună, excludere suplimentară, promovări refuzate sau alte represalii.
Instituţional. Hărțuirea instituțională are loc atunci când un loc de muncă acceptă, permite și chiar încurajează să aibă loc bullying-ul. Această agresiune poate include obiective de producție nerealiste, ore suplimentare forțate sau evidențierea celor care nu pot ține pasul.

Comportamentul de agresiune se repetă în timp. Acest lucru îl diferențiază de hărțuire, care este adesea limitată la o singură instanță. Hărțuirea persistentă poate deveni bullying, dar întrucât hărțuirea se referă la acțiuni împotriva unui grup protejat de persoane, este ilegală, spre deosebire de hărțuire.

Semnele de avertizare timpurie ale hărțuirii pot varia:

Colegii de serviciu ar putea să tacă sau să părăsească camera când intri sau pur și simplu te pot ignora.
S-ar putea să fii lăsat în afara culturii de birou, cum ar fi discuțiile, petrecerile sau prânzurile de echipă.
Supervizorul sau managerul dvs. s-ar putea să vă verifice des sau să vă solicite să vă întâlniți de mai multe ori pe săptămână fără un motiv clar.
Vi se poate cere să faceți noi sarcini sau sarcini în afara sarcinilor dvs. obișnuite, fără pregătire sau ajutor, chiar și atunci când o solicitați.
Poate părea că munca ta este monitorizată frecvent, până la punctul în care începi să te îndoiești de tine și să ai dificultăți cu sarcinile tale obișnuite.
S-ar putea să vi se ceară să faceți sarcini dificile sau aparent inutile și să fiți ridiculizat sau criticat atunci când nu le puteți duce la bun sfârșit.
Este posibil să observați un model al documentelor, fișierelor, altor obiecte legate de muncă sau bunurilor personale dispărute.

Aceste incidente pot părea întâmplătoare la început. Dacă continuă, s-ar putea să vă faceți griji că le-a cauzat ceva ce ați făcut și să vă temeți că veți fi concediat sau retrogradat. Gândirea la muncă, chiar și în timpul liber, poate provoca anxietate și groază.

Cine este agresat și cine face hărțuirea?

Oricine îi poate intimida pe alții. Conform cercetării din 2017 de la Workplace Bullying Institute:

Aproximativ 70 la sută dintre bătăuși sunt bărbați, iar aproximativ 30 la sută sunt femei.
Atât bărbații, cât și femeile, bătăușii sunt mai susceptibili de a viza femei.
Șaizeci și unu la sută din bullying provine de la șefi sau supraveghetori. Treizeci și trei la sută provin de la colegi. Restul de 6 la sută apare atunci când persoanele cu niveluri de angajare inferioare își agresează supervizorii sau alții care se află deasupra lor.
Grupurile protejate sunt agresate mai des. Doar 19% dintre persoanele agresate erau albi.

Hărțuirea din partea managerilor poate implica abuz de putere, inclusiv evaluări negative ale performanței care nu sunt justificate, strigăte sau amenințări de concediere sau retrogradare sau refuzul de concediu sau transferul la un alt departament.

Oamenii care lucrează la același nivel agresează adesea prin bârfe, sabotaj la locul de muncă sau critici. Bullying-ul poate apărea între oameni care lucrează îndeaproape împreună, dar se întâmplă și în cadrul departamentelor.

Oamenii care lucrează în diferite departamente pot avea mai multe șanse să agreseze prin e-mail sau răspândind zvonuri.

Angajații de nivel inferior îi pot intimida pe cei care lucrează deasupra lor. De exemplu, cineva ar putea:

arăta în continuare lipsă de respect față de managerul lor
refuză să îndeplinească sarcinile
a răspândit zvonuri despre manager
face lucruri pentru a-și face managerul să pară incompetent

Conform cercetării din 2014 de la Workplace Bullying Institute, oamenii credeau că ținta agresiunii era mai probabil să fie amabile, plină de compasiune, cooperantă și agreabilă.

Bullying-ul poate apărea mai frecvent în mediile de lucru care:

sunt stresante sau se schimbă frecvent
au sarcini mari de lucru
au politici neclare cu privire la comportamentul angajaților
au comunicare și relații slabe cu angajații
au mai mulți angajați plictisiți sau îngrijorați de siguranța locului de muncă

Cum poate bullying-ul să vă afecteze sănătatea?

Bullying-ul poate avea efecte semnificative și grave asupra sănătății fizice și mentale.

Deși părăsirea unui loc de muncă sau schimbarea departamentelor ar putea pune capăt agresiunii, acest lucru nu este întotdeauna posibil. Chiar și atunci când vă puteți îndepărta din mediul de agresiune, impactul agresiunii poate dura mult timp după ce bullying-ul a încetat.

Efectele agresiunii asupra sănătății fizice

Dacă sunteți agresat, puteți:

să vă simțiți rău sau anxios înainte de muncă sau când vă gândiți la muncă
au simptome fizice, cum ar fi probleme digestive sau hipertensiune arterială
au un risc mai mare de diabet de tip 2
au probleme cu trezirea sau somnul de calitate
au simptome somatice, cum ar fi dureri de cap și scăderea apetitului

Efectele agresiunii asupra sănătății mintale

Efectele psihologice ale agresiunii pot include:

gândindu-vă și îngrijorându-vă la muncă în mod constant, chiar și în timpul liber
de teamă de muncă și de dorința de a rămâne acasă
având nevoie de timp liber pentru a-și reveni după stres
pierderea interesului pentru lucrurile pe care le place de obicei să le faci
risc crescut de depresie și anxietate
gândurile de sinucidere
stimă de sine scazută
îndoiala de sine sau întrebându-te dacă ți-ai imaginat bullying-ul

Cum afectează bullying-ul la locul de muncă?

Locurile de muncă cu rate ridicate de agresiune pot avea, de asemenea, consecințe negative, cum ar fi:

pierdere financiară rezultată din costuri judiciare sau din investigațiile privind hărțuirea
scăderea productivității și a moralului
absențe crescute ale angajaților
rate ridicate de rotație
dinamică slabă a echipei
încredere, efort și loialitate reduse din partea angajaților

Persoanele care agresează se pot confrunta în cele din urmă cu consecințe, cum ar fi mustrări formale, transfer sau pierderea locului de muncă. Dar multe tipuri de agresiune nu sunt ilegale.

Când bullying-ul nu este abordat, devine mai ușor pentru oameni să continue hărțuirea, mai ales atunci când bullying-ul este subtil. Bătăușii care își asumă meritul pentru muncă sau îi fac pe alții să arate rău în mod intenționat pot ajunge să primească laude sau să fie promovați.

Ce să faci dacă ești agresat la locul de muncă

Când te confrunți cu hărțuirea, este obișnuit să te simți neputincios și incapabil să faci nimic pentru a o opri. Dacă încerci să înfrunți bătăușul, s-ar putea să fii amenințat sau să spui că nimeni nu te va crede. Dacă managerul tău te agresează, s-ar putea să te întrebi cui să spui.

În primul rând, acordă-ți un moment pentru a-ți aminti că bullying-ul nu este niciodată vina ta, indiferent de ceea ce a declanșat-o. Chiar dacă cineva te hărțuiește făcând să pară că nu-ți poți face treaba, bullying-ul este mai mult despre putere și control, nu despre capacitatea ta de muncă.

Începeți să luați măsuri împotriva agresiunii prin acești pași:

Documentați hărțuirea. Urmăriți în scris toate acțiunile de agresiune. Notați data, ora, locul unde a avut loc agresiunea și alte persoane care se aflau în cameră.
Salvează dovezile fizice. Păstrați toate notele, comentariile sau e-mailurile amenințătoare pe care le primiți, chiar dacă sunt nesemnate. Dacă există documente care pot ajuta la dovedirea agresiunii, cum ar fi cererile PTO refuzate, comentariile prea dure asupra muncii atribuite și așa mai departe, păstrați-le într-un loc sigur.
Raportați hărțuirea. Locul dvs. de muncă poate avea o persoană desemnată cu care puteți vorbi dacă nu vă simțiți în siguranță vorbind cu supervizorul dvs. direct. Resursele umane sunt un loc bun de început. Este, de asemenea, posibil să discutați despre intimidare cu cineva mai sus, dacă supervizorul dvs. nu este de ajutor sau persoana care face bullying-ul.
Înfruntați bătăușul. Dacă știi cine te hărțuiește, adu cu tine un martor de încredere, cum ar fi un coleg de muncă sau un supervizor și roagă-i să înceteze – dacă te simți confortabil făcând asta. Fii calm, direct și politicos.
Examinați politicile de lucru. Manualul angajatului dvs. poate sublinia pași de acțiune sau politici împotriva agresiunii. De asemenea, luați în considerare revizuirea politicilor de stat sau chiar federale cu privire la tipul de agresiune pe care o suferi.
Căutați îndrumări juridice. Luați în considerare să discutați cu un avocat, în funcție de circumstanțele agresiunii. Acțiunea în justiție poate să nu fie întotdeauna posibilă, dar un avocat poate oferi sfaturi specifice.
Ajunge la alții. Colegii de muncă pot oferi sprijin. De asemenea, poate fi de ajutor să vorbești cu cei dragi despre hărțuire. Puteți vorbi și cu un terapeut. Aceștia vă pot oferi sprijin profesional și vă pot ajuta să explorați modalități de a face față efectelor agresiunii în timp ce luați alte măsuri.

Dacă sunteți membru al unui sindicat, reprezentantul dvs. sindical vă poate oferi îndrumări și sprijin cu privire la modul de a face față agresiunii.

De asemenea, puteți consulta programul de asistență pentru angajați al angajatorului, dacă are unul. EAP-urile vă ajută să accesați resurse pentru a aborda o varietate de probleme care vă pot afecta sănătatea mintală și bunăstarea generală.

Drepturi legale

În prezent, în Statele Unite nu există legi împotriva agresiunii la locul de muncă.

Proiectul de lege pentru locul de muncă sănătos, introdus pentru prima dată în 2001, își propune să ajute la prevenirea și reducerea agresiunii la locul de muncă și a efectelor sale negative, oferind protecție persoanelor care se confruntă cu bullying. De asemenea, îi poate ajuta pe angajatori să creeze politici și proceduri anti-bullying.

Începând cu 2019, 30 de state au adoptat o formă a acestui proiect de lege. Aflați mai multe despre Legea pentru locul de muncă sănătos aici.

Cum să ajuți când ești martor la agresiune

Dacă sunteți martor la bullying, vorbiți! Adesea, oamenii nu spun nimic de teamă că vor deveni ținte, dar ignorarea agresiunii contribuie la un mediu de lucru toxic.

Politicile la locul de muncă împotriva hărțuirii pot ajuta oamenii să se simtă mai în siguranță atunci când vorbesc atunci când văd că se întâmplă bullying.

Dacă sunteți martor la agresiune, puteți ajuta prin:

Oferirea de sprijin. Sprijinul ar putea implica acționarea ca martor dacă persoana vizată dorește să-i ceară agresorului să înceteze. De asemenea, poți să ajuți mergând la HR împreună cu colegul tău.
Ascultare. Dacă colegul tău de muncă nu se simte în siguranță că merge la HR, s-ar putea simți mai bine să aibă pe cineva cu care să vorbească despre situație.
Raportarea incidentului. Relatarea dvs. despre ceea ce s-a întâmplat ar putea ajuta echipa dvs. de management să realizeze că există o problemă.
Rămâi aproape de colegul tău de muncă, cand este posibil. A avea un coleg de serviciu în apropiere ar putea ajuta la reducerea cazurilor de agresiune.

Bullying-ul este o problemă serioasă în multe locuri de muncă. În timp ce multe companii au o politică de toleranță zero, agresiunea poate fi uneori greu de recunoscut sau de dovedit, ceea ce face dificil pentru manageri să ia măsuri. Este posibil ca alte companii să nu aibă nicio politică privind hărțuirea.

Luarea de măsuri pentru prevenirea agresiunii la locul de muncă poate aduce beneficii organizațiilor și sănătății angajaților lor. Dacă ați fost agresat, să știți că puteți lua măsuri în siguranță pentru a combate hărțuirea fără să vă confruntați cu făptuitorul. Nu uitați să aveți grijă mai întâi de sănătatea dumneavoastră.