Un număr din ce în ce mai mare de apelanți la linia de asistență telefonică nu primesc ceea ce au nevoie – cu consecințe alarmante.
Într-o perioadă de criză, Kaley, în vârstă de 32 de ani, care se luptă cu anxietatea și depresia, a căutat pe Google linia telefonică pentru sinucidere și a sunat-o pe prima care a apărut.
„Am avut de-a face cu o cădere emoțională legată de muncă. S-a ajuns la un punct cu munca mea în care nu am putut să mă descurc într-un mod sănătos și nu aveam sprijinul pentru sănătatea mintală de care aveam nevoie la momentul respectiv”, își amintește ea.
„Ceva în mine tocmai s-a rupt. Am sunat la o linie telefonică de criză pentru că, deși nu aveam de gând să o duc până la capăt, nu am reușit să „dezactivez” ideea sinucigașă. Trebuia să vorbesc cu cineva.”
Răspunsul pe care l-a primit de la persoana de la celălalt capăt al telefonului a fost însă șocant. „[They] a sugerat că leacul pentru problema mea ar fi să-mi fac unghiile sau părul.”
A fost un răspuns neglijent la o criză de sănătate mintală, cel puțin. „[The operator spoke] de parcă nu aș fi încercat nicio versiune a terapiei cu amănuntul „îngrijire de sine” în trecut, sau de parcă asta ar fi fost tot ce aveam nevoie pentru a mă simți mai bine.”
Din fericire, Kaley a făcut următorii pași necesari pentru a se simți în siguranță – a închis telefonul la operatorul liniei de asistență telefonică și s-a îndreptat către spital, unde s-a înregistrat.
De înțeles, experiența a lăsat-o cu un gust prost în gură. Ea spune: „Cine se afla la celălalt capăt al firului nu a fost instruit să se ocupe de oameni aflați în criză acută”.
Liniile telefonice pentru sinucidere sunt promovate ca un har salvator pentru persoanele aflate în criză. Dar ce se întâmplă când oamenii care ar trebui să fie acolo pentru tine te dezamăgesc – sau chiar înrăutățesc lucrurile?
Apelul de coșmar al lui Kaley nu este nicidecum o experiență unică. Experiențele negative cu sinuciderea și liniile telefonice de criză par a fi un fenomen prea frecvent.
Mulți dintre cei pe care i-am intervievat pentru acest articol au raportat că au fost suspendați atunci când sunau la o linie telefonică – unii timp de o jumătate de oră sau mai mult – în timp ce alții au fost redirecționați către căsuța de e-mail completă sau au primit sfaturi inutile, precum cele primite de Kaley.
Aceste linii telefonice telefonice sunt adesea prezentate drept „răspunsul” pentru cineva aflat în criză, dar un număr tot mai mare de persoane care se luptă cu sănătatea mintală se întreabă dacă se poate sau nu avea încredere în ei.
Și într-o țară în care are loc o sinucidere
A ridica telefonul și a apela la o linie telefonică poate fi un pas important atunci când ești în criză, dar trebuie să ne adresăm elefantului din cameră: o linie telefonică are și ea limitele ei.
În mod realist, aceste linii fierbinți nu pot oferi Tot.Deși fiecare linie telefonică este diferită, trebuie să acceptăm că au limitări unice – unele cu personal insuficient, altele insuficient pregătite și aproape toate sunt suprasolicitate.
Și deși apar mai multe opțiuni pentru a răspunde acestei nevoi, inclusiv opțiuni bazate pe text, acest lucru nu se traduce întotdeauna în servicii mai bune.
Sam, 27 de ani, nu a avut prea mult noroc cu opțiunea bazată pe text. „Am folosit Crisis Text Line când mă luptam foarte intens cu anorexia nervoasă. Dacă trimiteți mesajul „NEDA” la linia de text de criză, care este acronimul pentru Asociația Națională a Tulburărilor Alimentare, presupunerea este că obțineți pe cineva competent în problemele legate de alimentația dereglată”, spune el.
„În schimb, când am împărtășit cu ce mă luptam, mi s-a spus în esență: „Ceea ce aud este că te lupți cu o tulburare de alimentație”. Apoi mi-au spus să folosesc un grup de asistență online pentru a intra în legătură cu alte persoane cu tulburări de alimentație, mi-au trimis un link și s-au deconectat.”
Nu sună neapărat ca o experiență „rea”, până când auzi ce s-a întâmplat în continuare. „Când am dat clic pe link, acesta a fost rupt”, își amintește el. „Mă sperie că nu s-au obosit să verifice linkul înainte de a-l trimite.”
În acel moment, cu o legătură inutilizabilă către o resursă de asistență pe care nu a putut să o acceseze, Sam a rămas exact de unde a început.
Mulți susținători precum Sam sunt acum reticenți în a folosi liniile de criză, cu atât mai puțin să le recomande fără o anumită atenție.
Apelanții precum Sam și-au exprimat îngrijorarea cu privire la abordarea pe care o folosesc mulți operatori. „Parotingul” pe care l-a descris este prea obișnuit – cunoscut și sub denumirea de ascultare reflexivă – dar nu este neapărat vina operatorului.
Această tehnică este adesea predată de liniile de asistență telefonică și de servicii de chat precum Crisis Text Line. În timp ce metoda este menită să ajute apelanții și cei care trimite mesaje text să se simtă auziți și înțeleși, ea pare să provoace în mare parte frustrare.
„Am apelat atât la liniile telefonice pentru sinucidere, cât și la cele pentru tulburări de alimentație și nu am avut niciodată o experiență în care să nu fi simțit că îi educ sau să pretind că resursele lor sunt utile”, spune Lauren, 24 de ani, o altă persoană care sună. a experimentat „paparitul”.
„Îmi dau seama că sunt voluntari și că există o limită a ceea ce pot face, dar de obicei ajung să folosească, în mod evident, ascultarea reflexivă într-un mod cu adevărat obtuz și inutil”, adaugă ei.
Cu astfel de răspunsuri, nu este surprinzător faptul că apelanții încep să-și piardă încrederea în resursele care sunt descrise ca fiind esențiale pentru supraviețuirea lor.
„[Reflective listening] poate fi empatic atunci când este folosit bine”, explică Lauren. „Dar de obicei este ca și cum aș spune: „Sunt cu adevărat copleșit”… și ei răspund cu „Așa că te aud spunând că ești cu adevărat copleșit”.
Lauren recunoaște că s-a autovătămat sau s-a automedicat după aceste apeluri neproductive. „Trebuie să existe o modalitate de a te antrena diferit. [A hotline is] evident că nu va fi niciodată la fel cu terapia. Dar nu este deloc util în prezent”, spun ei.
În timp ce liniile de asistență telefonică pot fi greșite – ca orice altă resursă de sănătate mintală – este important să știți că aveți alte modalități de a vă menține în siguranță.
Samantha Levine, LCSW, de la UCLA’s Behavioral Health Associates are câteva sfaturi pentru persoanele aflate în criză, indiferent dacă au apelat sau nu la o linie fierbinte.
Un lucru remarcat de ea este importanța de a identifica dacă aveți gânduri sinucigașe pasive sau planuri de a vă pune capăt vieții.
„Mulți oameni au aceste gânduri pasive despre a-și pune capăt vieții, dar nu au un plan și sunt capabili să identifice că este mai degrabă un gând despre a-și pune capăt emoțiilor dureroase sau înfricoșătoare decât să se sinucidă”, spune ea.
„Este important să-i ajuți pe oameni să înțeleagă că doar pentru că ai aceste emoții, nu înseamnă neapărat că vei pierde controlul sau că vei acționa pe baza gândurilor tale.”
Indiferent, Levine îndeamnă persoanele cu antecedente de gânduri suicidare să ia măsuri pentru a se asigura că se află într-un mediu sigur. „Dacă există arme în jur, ce poate face persoana pentru a-și asigura acele arme? Există o altă locație în care să poată merge până când va trece nevoia de a se face rău? Pot implica pe altcineva care să-i ajute?”
„Un exemplu poate fi: „L-am rugat pe unchiul meu să-mi asigure arma la el acasă și să nu-mi spună unde este” sau „M-am dus acasă la cel mai bun prieten al meu să mă uit la un film pentru că aveam impulsuri să mă auto- rău’”, continuă ea.
Cheia aici este să te asiguri că nu ești singur cu gândurile tale și că nu ai acces la instrumentele pe care le poți folosi pentru a acționa asupra lor. Și crearea unei linii de comunicare prin implicarea celor dragi ori de câte ori este posibil poate face, de asemenea, parte din planul tău de siguranță.
Cu toate acestea, ea subliniază importanța de a merge la spital dacă crezi că ai putea fi în pericol.
„Dacă oamenii au un plan de a se răni sau de a-și pune capăt vieții la locul lor, sau dacă gândurile de a se răni se intensifică, îi îndemn să sune la 911 și să meargă la camera de urgență”, spune Levine.
Ea sugerează, de asemenea, să se studieze centrele locale de îngrijire psihiatrică de urgență, care pot fi o alternativă excelentă pentru a merge la urgențe, dacă sunt disponibile în orașul dvs.
Indiferent dacă sunteți în criză sau nu, nu există niciodată un moment prost pentru a crea un plan de siguranță.
Vera Hannush, un operator pentru Linia telefonică națională LGBT, se ocupă adesea de apelurile care implică sinucidere. În calitate de instructor nou numit la linia de asistență telefonică, ea lucrează pentru a instrui operatorii pentru a fi capabili să gestioneze corect apelanții sinucigași și să le asigure cea mai bună îngrijire.
Ea face ecoul sentimentelor lui Levine de a crea un mediu sigur și de a folosi abilitățile de adaptare pentru a distrage atenția de la gândurile negative. Un alt sfat pe care îl menționează este să te concentrezi pe viitor.
Hannush explică: „Există ceva care i-a ajutat înainte dacă s-au simțit astfel înainte? Se pot gândi la ceva de făcut în următoarea oră/mâine (punând astfel o atenție asupra viitorului)? Există un spațiu sigur în care să poată merge?”
Stabiliți planuri în viitor – atât aproape, cât și nu atât de aproape – pentru a reorienta atenția și a crea un plan de joc.
Hannush recomandă, de asemenea, să completați un plan de siguranță personală, oferit de linia fierbinte, pentru a descrie măsurile de siguranță, oamenii cu care să discutați și abilitățile de adaptare care funcționează pentru dvs.
Unele abilități de adaptare ar putea include:
-
exerciții de respirație, cum ar fi respirația ritmată
- practicarea meditației și a atenției (există aplicații pentru asta!)
-
jurnal (de exemplu, scrierea unei liste cu motivele pentru care ai rămas în viață sau ce te împiedică să te rănești)
- exercițiile fizice (chiar și mersul la o plimbare sau încercarea de câteva ipostaze de yoga poate ajuta)
- urmărind sau ascultând ceva care te face să râzi
- ieșirea din casă (poate să mergi într-o cafenea sau într-un loc public unde este mai puțin probabil să te rănești)
- vorbind cu un membru al familiei sau cu un prieten bun
- folosind resurse virtuale de îngrijire personală, cum ar fi youfeellikeshit.com sau Wysa
Păstrarea unei astfel de liste la îndemână poate fi foarte utilă atunci când ești în criză sau simți că te îndrepți acolo. Poate fi mult mai greu să gândești rațional și să vii cu idei solide în timp ce ești într-o stare acută.
În timp ce abilitățile de adaptare nu vor „vindeca” o criză de sănătate mintală, ele pot ajuta la deescaladarea acesteia, astfel încât să puteți rezolva problemele într-un punct mai stabil în viitor.
Acestea fiind spuse, există operatori de criză extraordinari care ajută cu adevărat oamenii atunci când au nevoie. Acești oameni salvează vieți.
Dar în cazul în care un apel nu merge așa cum ați sperat, amintiți-vă că există o mulțime de opțiuni pe care le aveți pentru a schimba lucrurile.
Ai asta.
Ashley Laderer este o scriitoare care își propune să spargă stigmatizarea din jurul bolilor mintale și să îi facă pe cei care trăiesc cu anxietate și depresie să se simtă mai puțin singuri. Ea are sediul în New York, dar o puteți găsi adesea călătorind în altă parte. Urmărește-o pe Instagram și Stare de nervozitate.
Discussion about this post